Política de Trocas e Devoluções

Na KID&PET, priorizamos a sua experiência e satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, prática e transparente

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da sua compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
Deve conter todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
Não pode apresentar manchas, odores, pelos de animais, avarias ou modificações;
Produtos com defeito de fabricação devem ser informados no ato da solicitação, com o envio de foto para análise.

Atenção: Tecidos podem apresentar encolhimento natural de até 5% após a primeira lavagem.

Primeira Troca Grátis

O frete da primeira troca é por nossa conta

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato por um dos canais abaixo:
- WhatsApp: (19) 98100-6701
- E-mail: contato@kidepet.com
Informe os seguintes dados:
- CPF do comprador;
- Número do pedido;
- Tipo de solicitação (troca ou devolução);
- Motivo da solicitação (ex: troca por tamanho, defeito, arrependimento, etc.).
Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará em até 24h úteis com o código de postagem e as instruções para envio gratuito nos Correios.

O prazo para postagem do item é de até 12 dias corridos após o envio do código. Após esse período, um novo código não será emitido.

E depois que o produto for enviado?

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, você receberá uma atualização por e-mail dentro de até 7 dias úteis, informando a conclusão da troca (sujeita à disponibilidade em estoque) ou o início do processo de reembolso.

O prazo de retorno do produto pode levar até 30 dias úteis para chegar ao nosso endereço, a depender da logística dos Correios.

Forma de Reembolso

PIX / Boleto / Transferência Bancária:
O valor será reembolsado via depósito bancário em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
O reembolso será feito exclusivamente em conta bancária de mesmo CPF do titular do pedido, mediante envio dos dados por e-mail.
Cartão de Crédito:
O estorno será realizado automaticamente e pode constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora do seu cartão.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com carinho.
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